即使在数字时代，直邮仍然是获取新客户和保留老客户最有效的营销策略之一。

获取客户是任何旨在创造新客户、建立品牌知名度或推动潜在客户转化的活动。它能够从各种渠道的混乱消息中脱颖而出，使用循序渐进的方法和一些优惠上的政策使潜在客户成为客户。

保留客户是一种专注于保留现有客户的策略。通过直邮创建具有针对性的活动以不断与客户保持联系，培养他们的忠诚度和兴趣并实现更高的长期客户价值。

根据消费者研究报告称，仅将客户保留率提高5%就可以使您的利润提高25-95%，且回头客在与品牌建立关系的第三年的消费额往往是前六个月的两倍。

虽然获取和保留客户都能在长期营销策略中发挥作用，但还是不能将它们两个混为一谈，因为两者所针对的是完全不同的受众，所以传递的内容也应该有所不同。

如何使用直邮获取客户

引起潜在客户的注意

根据USPS数据显示，一旦直邮邮件被取走，82%的人至少会花一分钟的时间去关注它。

一般情况下，获取客户的直邮活动的受众很可能并不熟悉您的公司，所以需要简明扼要地总结您是谁和您能带来什么。

比如：

公司名字和logo — 展示知名度、声誉或权威性

标题和副标题 — 简短有力地介绍产品和CTA

适当留白 — 将注意力集中在邮件的大标题上

发送给相关的受众

正确有效的客户数据是直邮成功的关键因素。与其采用覆盖“所有人”的饱和式营销，不如通过性别、年龄、收入、购买行为、消费历史等细分因素来将您的产品或服务与最有可能感兴趣的客户相匹配。

寻找购买过和您公司相似产品或服务的买家，并获取他们的家庭或公司地址以发送有针对性的直邮活动。

利用客户数据进行个性化的设置会使您的直邮更有趣或更有意义，在成功转化客户后，随着越来越多数据的提取，将允许您发送更相关的定制化内容。

建议使用地址验证和最新的数据来更新补充您现有的数据，以提高营销活动的绩效。

告诉客户您的价值

始终以潜在客户不了解或不关心您的公司和产品为前提，在邮件中回答他们最想知道的问题 ——“这对我有什么好处”？

谁会不喜欢免费或以低价购买到想要的东西呢？所以在文案和标题中不要只专注于介绍产品的功能和优势，而是告诉他们您提供的价值，以激起客户的需求。

比如：

“访问网站，享受感恩节特别折扣！”

“扫描"二维码获得免费牙科检查！”

传达紧迫感

在文案和标题中使用以行动为导向的术语或短语。尽管有的CTA看上去可能很夸张，但它们确实在任何渠道都能发挥效果，尤其是获取客户方面。

在当今快节奏的世界里，时间随时在流逝。FOMO（Fear of Missing Out）是真实存在的，将其纳入到CTA中，利用这种心态说服人们立即行动。

比如：

“季节限定，只限五月”

“数量有限，优惠将在本周结束”

如何使用直邮保留客户

增加互动内容

其实在保留客户的活动中已经有了一个先天的优势——客户已经熟悉了您的品牌，因此更有可能停下来阅读您的邮件。

而保留客户的直邮活动旨在加强您与现有客户的关系，这可以通过向他们介绍新产品、发送独家优惠或推荐他们过去购买的产品的附加产品来完成。

简单来说就是保持所有沟通的渠道并鼓励他们与您积极地互动。

介绍新产品

新产品的发布非常适合留住已经购买过您品牌的普通客户，因为他们很有可能关心最新的产品新闻。

通过发送包含产品图片及其功能的直邮，使用像“内部访问”或“只为您先睹为快”之类的标题，让客户觉得他们是专属的一员。

此外，还可以附上新产品的特别折扣、预购链接，甚至是提前购买的二维码，为老客户提供独家的信息和优先购买的机会以表达品牌的重视，则更有可能提升他们的忠诚度。

生日或周年纪念折扣

通过直邮在现有客户的生日或周年纪念日表达您对他们的想念。

Hallmark Business Connections的一项案例研究表明，向客户发送生日贺卡的保险公司比不发送生日贺卡的保险公司多保留了16%的客户。

这些邮件的目的和提前介绍新产品一样，在于让您的顾客感到被重视。

不要使用“立即购买”之类的CTA进行销售，而应该用“给你的礼物”、“最好的祝福”等内容，并附上可在线上或实体店内兑换的生日或纪念日优惠。

活动邀请

邀请指定的客户参加品牌活动，对提高忠诚度和保留率有很大的帮助。

发送类似于“你被邀请了！”的邮件，并根据地理位置来细分受众，确保您的活动地址与他们足够近，便于收件人参加。

在活动期间，记得使用一些方法来跟踪出席情况：线上签到、填写表格、扫描二维码等，这样您就可以在事后发送一封“感谢您的光临”的明信片并包含照片、事件回顾或未来活动的日历，以延续与客户的沟通。

强大的直邮活动能够结合获取客户和保留客户的策略，如果是根据目标受众量身定制直邮的内容，将会带来比数字渠道更高的响应率。