亚马逊卖家站内信不当沟通会收到严重的政策警告，即违反卖家行为准则（沟通不当）。卖家收到警告“您向亚马逊社区的成员发送了不礼貌或违反职业道德的邮件。这违反了我们的销售政策和卖家行为准则。如果卖家向社区中的其他成员发送不适宜的邮件，我们可能会停用亚马逊卖家账户”  ，在绩效中会显示违反卖家行为准则（沟通不当），同时会收到一封72小时的警告邮件，如果不及时申诉，店铺可能会停用。

那么出现这个问题的情况有哪些呢？

首先，亚马逊已经在“销售政策和卖家行为准则”里提到“不得发送未经请求或不恰当的沟通信息”。这个行为亚马逊是已经不认可的，具体的行为有以下几种，可能不全，欢迎补充：

（1）卖家与买家沟通过程中，发生矛盾或分歧，卖家言语辱骂买家。

（2）卖家买家沟通过程中，向买家索要联系方式如WhatsAPP，邮箱或者其他第三方平台联系方式。

（3）站内信外与买家联系，沟通。

（4）站内信联系买家退款，作为补偿以删除差评或更新评论。

这种第一次犯，亚马逊会发出警告，不及时申诉就会关店停用，绩效申诉掉之后，如果后续还有同种情况发生，亚马逊可能会不给机会，直接停用你的店铺

那么卖家该如何去申诉呢

（1）卖家需要找出具体的违规原因，如违规的沟通截图。涉及到的第三方联系平台，邮箱等。

（2）卖家点开申诉入口，根据选项内容，提供相应申诉信息，如培训表，政策学习网址。

申诉主要分三步：

（1）违规的主要原因是什么？

如员工缺乏培训，未进行专业的客服技能，沟通培训等，

（2）已经采取的措施解决该问题。

如雇佣经验丰富的员工；对员工进行专业亚马逊政策和规则培训，并定时进行检测，等

（3）未来采取的措施来预防这个问题。

卖家需要根据自己具体的违规原因，来写POA，盲目的申诉，或者照搬网上的申诉模板，会直接被亚马逊审核人员拒绝。


目前黑五来袭，亚马逊各方面都审核的比较严格，各位大卖千万不要顶风作案，合规运营，祝各位黑五大卖！