这半年来，亚马逊改变了产品的评论机制。

1.近半年来的评论权重增加，距离现在越近的评论会排得越靠前距离现在越近的评论会排得越靠前；

2.只能前100条review，消费者评论的文字，越详细越长的展示地更靠前，权重更高。

然而，再完美的产品，也很难满足所有用户所有要求，总会被留一些中差评。据悉，超过80%的亚马逊消费者信任差评内容，并且超过90%的消费者会阅读差评。可以说差评直接影响到卖家的订单转化！最近，论坛上有卖家A分享了自己避免差评的新思路——“关怀邮件”。

什么是“关怀邮件”呢？“关怀邮件”其实就是提前给已经购物的消费者打预防针，坦白产品的核心痛点，提前做消费者的心理建设，并强调售后服务以及联系方式。这样做后，消费者收到商品之后如果遇到产品相关的问题也不会第一时间去留差评，而是主动咨询售后服务。

图源：wearesellers
 

同时，卖家A表示“关怀邮件”可以在邮件标题放入消费者名字，模仿亚马逊相关邮件标题写法。邮件发送时间设置为当地时间上班前，这样子可以增加邮件被看到的概率。在署名部分使用“Brand Customer Service”让消费者误以为卖家有专业的客服团队。

有卖家B尝试该方法后发现确实可以有效预防差评的出现。不过也有卖家C表示对于无功无过的产品来说是可以避免差评，但对于溢价过高的产品来说，由于消费者本身对该产品抱有期待，使用“关怀邮件”的效果将会大打折扣。

图源：wearesellers

在销售过程中，差评总是难以避免。消费者可能对产品、服务、包装或价格等方面持有不满意见，尤其是外国人更愿意表达自己的观点，即使出现微小问题，也有可能给予差评。

尤其现在亚马逊采用AI总结买家评论，如果产品差评过多，AI总结时会强调这些差评内容，从而影响消费者的购买决策。因此，在此情况下，及时处理差评以避免进一步加深是必要的。

图源：CNBC

如果差评是由于自身的问题导致的，就需要尽快想办法去联系消费者，试着删除差评。如何联系消费者方法如下：

1.根据留差评的卖家ID及留评时间，在后台的管理订单页面查找相关订单，然后与卖家取得联系，提出解决方案。

2.在后台的退货订单中查找对应的退货订单，因为一般留差评的卖家通常会有退货记录。

3.进入品牌页面，在买家评论部分查看所有评论。找到对应留评的卖家，并向其提出解决方案，例如退款或重新寄送产品。

最后，如果是由于产品质量等自身问题导致差评，卖家需要改进产品，以避免类似差评再次出现。

如果是消费者的恶意差评，就可以直接向亚马逊平台投诉。只要卖家有充足的证据，联系客服，亚马逊就会根据该卖家账户的历史情况进行公正的评估后作出移除处理。

或者可以直接点击评论下方的“Report abuse”举报即可。但是举报的前提是卖家有足够的证据，并且在举报时要详细描述需要删除的差评。

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