近日，据BBC报道：“亚马逊正在使用人工智能来总结客户产品评论！”无独有偶，不少卖家和消费者都发现了亚马逊对Review的展示方式悄悄进行了改变。
 

图源：BBC

据悉，此次亚马逊将部分产品的Review通过AI转化为最能描述消费者反馈的几句话。

据CBS称：“Review被转化后将简单概述产品的优缺点，同时在总结内容旁标注由人工智能根据客户评论生成”。

 图源：Marketplace Pulse

目前，亚马逊证实公司的确在测试这项功能。但亚马逊并未分享具体细节，以及使用了哪些人工智能模型来总结和生成文本。

Review对Listing流量和转化来说有多重要，不言而喻。

以往，在一定范围内，消费者对产品的反馈越多、Review星级越高，系统就会认定产品越好，从而提升Listing的排名，为产品增加更多的曝光量。如今这一变化，对卖家往后的运营有哪些影响？

对于卖家来说，Review最核心的作用就是提升销量，因为Review是其他消费者对产品的评价，现在AI将更全面客观的总结评价，这对消费者心中的权重将会更高。

对于新链接而言。AI总结可以帮助激发消费者对尚未拥有数百条评论的新产品的兴趣。亚马逊首席技术官Mark Wieczorek表示：“消费者早就知道，陈年产品有时间建立大量评论，这与新（潜在优越）进入者相比具有不公平的优势。”目前，AI可以帮助引导客户使用没有所谓的“评论护城河”的新产品。

对于老链接而言。由于消费者会优先看到AI生成的总结性的评价，这一技术可能会在一定程度上，削弱卖家店铺评价的数量优势。一方面，如果该Review好评较多，也只会被简单的汇总，这对销量的影响不大。另一方面，如果这家店铺的中差评居多，被AI汇总后会被优先展示，该链接无异于是死路一条。

针对此次亚马逊新功能，有卖家担忧会不会有人利用AI制造虚假评论，给自己刷好评或者给同行写差评？

早前，有媒体发现许多卖家使用ChatGPT撰写虚假好评，欺骗消费者。

报道称，亚马逊上一些电子产品、书籍、婴儿用品的评价中都出现了“as a AI language model”这样的开头，不难看出，这是一个常见的人工智能聊天机器人 ChatGPT生成的回答。

图源：Amazon
 

另外，有卖家表示：“自己的一款产品产品排名顺利冲进了亚马逊大类目Top100。但是后来，评论区出现很多三星中评或者一星差评，仔细观察发现，很多中差评内容不真实、或者与产品本身无关。”

虽然目前很多公司，已经借助人工审核员和自动化工具来清除虚假评论，但是在看不到的角落，也存在AI技术被滥用的风险。

现在，许多虚假评论经纪人通过社交媒体和加密信息服务，来购买、出售和托管ChatGPT等AI制作的虚假评论。

此次亚马逊AI汇总可能会让虚假评论不容易被发现，而这些虚假评论可以动摇客户的购买决定。

希望亚马逊在测试这项新功能的同时，也可以出台相应的监管措施和审查机制，例如设置使用门槛等等，提高评论的真实性，才能赢得买卖双方的信任！