Wayfair中文运营详解丨一本全面指导手册

Wayfair的运营与其他平台相比,有哪些特点和区别?如何有效地运营,实现迅速并且持续的订单增长?为了解答供应商的这些疑惑,Wayfair正式发布了中文运营指导手册!

 

查阅指南的方式如下

您可以在Wayfair的官方帮助中心页面找到此指南(https://partners.wayfair.com/help/2/article/2301),请点击上述链接,并找到“Wayfair商家运营中文指南在线文档”进行浏览。

附加信息:此帮助页面不仅提供了该指南,还列出了针对新商家推荐的17个任务话题以及Wayfair官方讲堂的即将进行和已完成课程的视频,建议您加入收藏夹!

 

这份指南都涉及哪些主题?

这本指南由13个章节组成,详尽地介绍了从Wayfair的基本知识到中高级运营的所有要点。其中包含了Wayfair供应商的行为标准、Wayfair核心运营原则(称为“三步制胜策略”)、新品上架、定价策略、订单发货、客户反馈管理、促销与广告以及新品推介等内容。而且,每个章节都附有相关的链接,连接至Wayfair的帮助中心文章或其官方的文章,以便您对特定主题进行深入研究。

无论您是初次接触Wayfair的新供应商,还是需要更加深入了解Wayfair的资深运营者,这份指南都能为您提供全面的指导。此外,日常运营中遇到难题时,您可以通过指南中的链接快速定位到相关内容,帮助您初步解决问题。

这么多主题,哪些是核心要点?

这里为您突出了指南中几个关键部分,不论您是初次接触的供应商或是有经验的老手,这些内容都是必读的:

 

01.供应商的行为守则(第1节)

Wayfair坚持所有供应商都必须严格地符合其行为守则和合规规定。会对各种可能影响客户体验的行为进行持续审核,如视觉内容的重复、超出正常范围的定价、差的履约表现和高的客户退货率。一旦发现问题,处理方式可能包括产品链接下架、冻结仓库或暂停账号。供应商们需对此给予充分的重视,确保您的产品和账号不受到任何影响。

 

02.Wayfair的运营关键策略(第2节)

Wayfair的核心逻辑是优先显示那些最有可能促使客户购买的商品。这意味着供应商需要依靠商品的全方位实力来取得优势,如合理的定价、快速的发货以及低的客诉率,而不仅仅是依赖广告推广。要充分了解Wayfair的“飞轮”效应和如何持续提升业绩的三个步骤,以及Wayfair与其他平台的区别,以减少在运营中的误区。

 

03.Wayfair的定价策略(第6节)

及促销活动(第8.1节)

商品的供货定价是Wayfair运营中的核心环节之一。与其他平台相比,Wayfair的定价策略有所不同。一个商品的零售价主要受到三个因素的影响:供货价格、末端配送成本及客诉与退货率。此外,指南中还特别强调了Wayfair的各种促销活动以及提交促销活动时的技巧和注意点。

 

04.新品推广建议(第8.3节)

如何推广新品?Wayfair提供了哪些支持?怎么投放广告?这一部分为您解答了这些常见问题。提醒:为确保广告的最大效果,需要结合SKU的基本优化以及积累客户评价。一个新品的成功并不仅仅依赖于商品链接和价格,还需要积极参与促销活动和使用官方的评价工具。

 

05.发货表现(第7节)

与客户反馈(第9节)

这两项都是Wayfair在评估供应商时的关键指标,它们直接关系到您的产品链接、仓库和账号的安全性。此部分为您提供了关于发货表现和客户反馈的具体评估标准以及一些建议和优化方案。

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