在刚刚过去的年末旺季，不断涌入的退货让无数卖家感到喘不过气。曾有卖家抱怨：“仅在万圣节，就遭遇了超过2000单的退货。”

为了解决退货问题，亚马逊美国站最近发布了一项名为“减少客户退货”的新建议。亚马逊平台表示，这是一项旨在协助卖家降低退货率并改善客户购物体验的新功能。

01.新功能的具体作用是什么呢？

据官方公告透露，该功能将根据退货率、客户评价和反馈等多项数据为卖家提供以下建议：

财务影响： 卖家可查看采取改进商品详细页面推荐操作后，在未来90天内预计获得的预计收益（以美元计算）。

详细页面推荐： 提供内容推荐，以满足客户需求，协助卖家改进商品详细页面。

客户问题趋势： 根据产品类别中关于特定主题的客户问题和答案数量，调整商品详细页面的内容。

Listing比较： 支持卖家将自己的listing与相似品类的畅销品牌listing进行比较。

理想位置： 通过将推荐内容添加到对客户印象最深刻的位置，如详细页面的标题、项目符号或产品描述中，吸引更多买家。

目前，这一功能已成功上线于卖家平台。卖家只需前往“增长”-“增长建议”页面，即可查看并使用该功能。

实际上，在过去的一个月里，亚马逊已多次推出应对退货的新工具。

在2023年12月，亚马逊美国站宣布推出了面向卖家的Fit Insights工具。该工具利用人工智能和机器学习技术，通过分析退货数据、尺码表以及有关尺码、质量和价格的客户评价，帮助卖家识别和解决商品目录中的尺寸和适合度问题，从而更好地与消费者沟通尺码问题，减少由于产品不合身而导致的退货。

需要注意的是，Fit Insights仅适用于在亚马逊品牌注册中注册的服装和鞋类品牌，且过去12个月内至少售出100件。尽管亚马逊表示该工具以人工智能和机器学习为基础，但一些卖家对其效果提出了质疑，有卖家表示担心人工智能是否足够聪明，能够准确找出哪些尺寸错误或不准确的网站信息。

对于平台推出的工具，一般来说，运营工具在整体经营中具有辅助作用，但并非决定性因素。

02.高退货率应对策略

回顾一下在2023年3月，亚马逊推出了一项对付高退货率商品的举措——给这些商品打上“高退货率标签”！这个小小的标签成为无数卖家头疼的问题。

这个标签实际上充当了一种警告，可能直接导致一大批买家望而却步。被打上标签的商品在买家心中的印象顿时打了折扣，订单量也开始急速下滑。

所以，卖家们必须认真对待高退货率问题，以维护竞争力。卖家们需要从根本的产品质量入手，因为高退货率很大程度上是由产品本身的质量和功能问题导致的，无法满足客户需求和期望。如果产品存在质量问题，应及时下架并进行改进。

此外，卖家还可以考虑以下几点：

1.产品描述要真实，不要过于夸大，避免导致客户期望过高，最终产生与描述或实物不符的差评；

2.在各个模块中充分展示产品描述，包括图片、视频、五点、A+内容、QA和评论，让客户在下单前充分了解产品，减少因忽视实际情况而导致的退货；

3.做好售后服务，及时沟通处理客户的问题，态度诚恳，认真解决问题。良好的售后服务不仅有助于减少差评，还可能带来好评。