跨境“天命人”们，正在历经属于自己的“九九八十一难”！

近日，有一个关于站内信违规的重磅消息，出现在大卖群中：US收紧了对“卖家通过后台站内信（邮箱）跟消费者沟通过程中违规的行为”处罚力度，从原来的“警告然后可申诉”，到“现在关店不接受申诉”！

简单来说就是，亚马逊对站内信违规的惩罚力度加严，不仅直接关店，且不可以申诉！

涉及到的无非就是老生常谈的有偿删评、有偿好评等行为。并且强调：请立即停止通过站内信或者邮箱跟顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“给gift”、“分享”…

此消息一出，大批卖家表示很慌：

“站内信被禁了，讲白点就是这个意思”

“之前我们会发站内信回访用户体验，现在不能了”

“这个是官方的消息吗?”

如果这个惩罚加严的消息真的属实，违规的处罚是直接关店，且不接受申诉的话，那就相当于是亚马逊在差评问题上两头堵死，卖家们左右为难。

不过目前，亚马逊官方还没有证实这件事，具体消息可以等官方出来说明。

但不管这则消息来源于哪里，站内信的合规，一定是卖家们不可忽视的重要问题，可以预测的是亚马逊加强了对站内信的审查。

麦家汇这里整理了一些站内信不能出现的敏感词，建议大家收藏起来自用或者转发同步给运营客服，避免出现回复客户出现敏感词的情况！

✅绝对不能出现的敏感词

以下是一些绝对不能在站内信中使用的敏感词，这些词汇一旦被检测到，可能会导致邮件被拦截，甚至触发账号风险：

• review, evaluation, comment, feedback, rating, star
• positive, negative, critical, bad, level, appraise
• amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out

这些词汇涉及到对评论的直接影响，包括修改、删除、更新等操作，亚马逊对这些行为的管控非常严格。特别是在涉及到“review”（评论）、“feedback”（反馈）、“rating”（评分）等与评价相关的词汇时，平台会格外敏感。

✅可以参考并谨慎使用的词汇

虽然以上词汇被禁止使用，但我们仍然可以通过一些巧妙的方法来规避风险，以下是一些可供参考的替代用词：

• share your experience
• re-share your experience
• make your experience disappear
• adjust shopping experience
• reassess the product

使用这些词汇时，建议在“re-share”和“experience”之间加空格，使用连字符，或者错拼，例如"sha*re” "re-sha*re"、"ex~per!ence"。此外，可以用一些通俗易懂且不违规的表达来替代敏感词汇。

✅可以替代的词汇和表达：

为了更好地避免使用敏感词汇，我们可以使用以下替代方案：

• write some new word to the detailed page，这个表达通俗易懂且不违规，可以用来代替截图等。
• 将“review”替换为“share your thoughts”，可以规避敏感词。
• use phrases like"Hope you can be satisfied with our service”：使用类似“希望您对我们的服务感到满意”表达，避免涉及评论内容。

⭐卖家该如何合规获得好评？

亚马逊官方已经给出了很明确的政策指南，如下所示：

1. 后台催评

步骤：Seller center >Manage Order->订单详情页->请求评论(页面右上角)

优势：官方支持，十分安全

劣势：

●可能会引来差评

●订单状态需为送达4-30天

●需要手动一个一个订单去催评

2. 参加Vine计划

登录seller center->“Advertising”->“Vine”->输入ASIN->完成设置->填产品数量（≤30）->同意条款->等待评论

优势：

●官方渠道，安全靠谱

●适合货值较高，质量过硬的产品

劣势：

●需在亚马逊备案品牌

●上限：5个ASIN，必须是FBA

●参与的产品评论数量小于30

●产品必须是“全新”状态

●周期很长，4周-3个月不等

对于亚马逊卖家来说，获取产品评论确实是提升商品曝光率、增强买家信任以及提高转化率的关键步骤。然而，在努力获取评论的过程中，卖家必须严格遵循亚马逊的规则，以避免触发平台的风险监测。