在亚马逊上，亚马逊是一直秉持着买家至上的原则，所以对于卖家的商品，买家如果投诉了，产生的后果是非常严重的，重则直接停用，轻则链接删除，出现绩效，一般的绩效有商品状况买家投诉，这种是商品出现了一些质量问题，今天要跟大家讲的是商品真实性投诉，这种是因为买家投诉卖家的产品可能是假冒的，所以亚马逊做出这种回应。


什么是商品真实性投诉呢，官方的解释是这样的：


按照亚马逊规定：每个卖家和供应商都有责任确保其采购、销售和配送的商品均为正品。禁售商品包括私售、假冒或盗版商品或内容，非法复制、翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知识产权的商品。


那么投诉的来源有哪些呢

1.亚马逊系统监测
当亚马逊系统监测到某些产品时，可能会触发真实性审核。这些产品通常包括无品牌或商标的产品，需要特殊资质的产品，以及新店铺刚上架的产品。此外，如果listing中的标题、图片、五点描述、包装等包含了他人的商标logo，也可能被亚马逊机器人捕捉到并触发真实性审核。


2.品牌方投诉：

如果卖家未获得品牌授权，跟卖他人的产品，或者在listing中使用了包含他人商标logo的内容，可能会遭到品牌方的投诉。这个大多存在于一些做跟卖的卖家身上

3.买家投诉：

如果商品本身是假冒商品，仿制其他大牌产品，外观极其相似，但详情页含有误导内容，可能会被买家认为是假冒商品并投诉。此外，如果商品的某部分不属于原厂或原包装，或者买家使用商品后发现与详情页描述不符，也可能导致买家投诉。同时，也不能排除买家恶意投诉的可能性，例如竞争对手的指使，这种情况还是占比较多的


当卖家遇到真实性投诉时，如何进行有效的申诉是非常关键的。以下是一些建议和步骤，帮助卖家准备和提交申诉材料：

需要准备的材料：

(1) 真实供应商发票：提供真实的供应商发票是证明商品真实性的关键。发票上应包含供应商的名称、地址、电话等信息，且信息需完整、准确。确保发票上的商品描述与被投诉商品一致。

(2) 品牌证书或授权书：如果卖家销售的是品牌商品，提供品牌证书或品牌方的授权书是必要的。证书或授权书上的品牌名应与被投诉商品及其包装上的标签一致，以证明卖家有权销售该品牌的产品。

(3) 采购合同、收据等证明文件：提供与供应商或品牌方的采购合同、收据、支付记录等证明文件，以证明卖家与供应商或品牌方的真实合作关系。这些文件有助于证明卖家的合法经营和采购来源的真实性。

(4) 详细的行动计划书：准备一份详细的行动计划书，解释卖家将如何解决此次投诉问题，并防止类似问题再次发生。行动计划书应包括改进措施、实施时间表和责任人等内容。


如何提交申诉：

(1) 进入亚马逊卖家后台，找到“绩效”选项，点击进入“账户状况”页面。

(2) 在“账户状况”页面，找到与真实性投诉相关的警告或停售通知，点击进入申诉页面。

(3) 在申诉页面中，填写申诉内容，并上传之前准备好的申诉材料。确保材料清晰、准确、完整地展示卖家的合规性和商品的真实性。

(4) 提交申诉后，等待亚马逊的审核结果。通常，亚马逊会在几个工作日内回复申诉结果。如果申诉成功，被投诉的商品将被恢复销售；如果申诉失败，卖家需要进一步调查问题并采取改进措施。


大多数卖家做这种品，基本上是为了挣快钱，大部分是做跟卖的，没有编辑权的话，这个问题的难度还是很高的，也千万不要去删除链接，丝毫没有作用，做不到风险规避，出现了绩效，还是得去申诉，今天就讲到这里