当那些忠实的老客户停止购买产品或服务时品牌该怎么办？就像有的客户甚至可能会在几个月甚至几年内多次购买某个产品，但有一天突然停止在品牌网站浏览新品或打开有关促销优惠的电子邮件，又或者甚至取消了订阅，这时品牌要直接放弃这类客户吗？

其实是有办法重新吸引这些过去的买家回归并将他们重新变成忠实客户的，而这一切通过开展直邮保留策略来实现。

找到老客户流失的原因

谈到客户流失，有很多原因其实是超出了品牌的控制范围的，比如生活变化、搬迁，或者只是不再需要该品牌的产品或服务了。也有的情况是品牌会通过一些方式无意间赶走了客户，比如缺乏个性化信息的传递、过度沟通、竞争对手提供了更好的价格、客户服务较差等，但这并不代表这些客户就无法挽回了。

当客户停止通过社媒广告和电子邮件等数字渠道互动时，直邮仍然可以产生影响，品牌可以通过直邮的保留策略解决目标受众的痛点，重新吸引他们的注意力和忠诚度。

此外，直邮并不像其他渠道那样饱和。根据2024年直邮消费者洞察报告显示，46%的消费者认为他们收到了太多的电子邮件；而数字广告和电话广告的占比分别在38%和34%。

针对取消订阅的客户策略

当客户取消了品牌推送或电子邮件的订阅服务时，品牌可以通过直邮及时向他们提供特别优惠，表达品牌的重视并让他们重新考虑。

同时，品牌可以及时掌握客户取消订阅的流程以及原因，并通过对这些数据的分析，在直邮中包括适当的激励措施重新激活客户。也许他们觉得订阅内容不感兴趣、或是对价格不太满意？通过直邮来提供能直接解决他们担忧的促销活动。

还需要掌握好发送直邮的时间，最好是在客户取消订阅后立即发送，始终让品牌保持在客户的首要考虑范围内。而且发送的对象可以是任何取消了订阅的人，尤其是那些因为价格敏感而流失并可能对折扣做出反应的客户。

采用忠诚度计划保留客户

如果品牌正在实行忠诚度计划、会员计划或积分制度的话，那么用明信片或信件来提醒流失客户领取会员福利或积分兑换可能是重新吸引客户的最佳方式，尤其是在积分即将到期的情况下。

这个策略之所以有效是因为这是客户努力购物获得的奖励，他们通常都不会想错过积分给他们带来的折扣、赠品和其他优惠。

品牌可以在积分到期或会员即将升级到下一等级的前两周到一个月发送提醒的直邮，或者在促销活动前几周发送，以提醒目标受众如何以及何时使用他们的积分。这可以是面向任何拥有大量未使用积分的流失客户，在制定活动规则时，可以考虑筛选出积分较多的客户作为主要目标群体。

针对不打开电子邮件的客户

有时客户会停止打开电子邮件或访问品牌的网站，当这种情况发生时，就说明品牌的在线推广活动可能被其他的数字广告淹没了，这时直邮就会是一种很好的方式来提醒客户一些错过的信息。

虽然客户已取消订阅电子邮件或停止与线上广告的互动，但品牌依然可以根据收集到的数据，如购买历史、兴趣爱好、地理位置等，使用个性化的直邮与目标受众取得联系。

品牌可以通过测试来找出适合发送直邮的理想时机，这里面向的受众可以是退订了电子邮件的老客户，以及购买频率相比之前有大幅度下降的客户。

通过节日或生日祝福吸引客户

品牌周年庆和会员日是让老客户知道品牌一直在重视他们的最佳时机；而生日和节日明信片则是祝福客户和建立品牌忠诚度的关键节点。

可以在这类特殊日期设置预约式的直邮活动，以便邮件能及时到达客户手中。同时跟进电子邮件并创建个性化的登录页面，以提高惊喜因素，并为老客户创造更多与品牌互动的方式。

可以在直邮内容中保持个性化的元素，因为客户都希望被记住和重视。使用他们的名字、提及过去购买的产品或与品牌的互动，并根据他们的兴趣定制具体的信息和提供优惠，限时优惠或独家优惠都会给客户额外的动力，促使他们快速采取行动。