近日，Shopee跨境店将对部分站点费用进行必要调整，旨在通过费率杠杆优化仓配模式选择，推动卖家向高附加值服务转型。同时加速清退低效卖家，强化品牌化布局。其中越南和菲律宾站点佣金费率产生变动：

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越南站点：

① 跨境直邮店铺

· 2025年6月1日（当地时间）起佣金费率上调1%（含税）

· 2025年6月5日（当地时间）起越南站点VCX活动服务费率下调1%（含税）

②三方仓/南宁仓店铺采用佣金分层管理

· 2025年6月1日（当地时间）起，Shopee越南站点三方仓独立店铺及PFF（一店多运）订单费率调整为1.5%～12%（含税率），PFF（一店多运）店铺SLS订单的佣金费率调整为14.6%（含税率）。

· 2025年6月1日（当地时间）起，南宁仓SLS订单统一14.6%（含税率）

· 2025年6月5日（当地时间）起，Shopee越南站点VCX活动服务费率统一调整为2%（含税)。

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菲律宾站点：

① 跨境直邮店铺

· 2025年6月1日（北京时间）起，Shopee菲律宾站点跨境直邮店佣金费率统一11%（含税率），平台运费费率上调至5.6%（含税率），其中，商城卖家可适用原费率4.48%（含税率）。

②海外仓/三方仓店铺

· 2025年6月1日（当地时间）起，Shopee菲律宾站点海外仓普通店铺佣金费率将调整为5.50%～7.50%（含税率）；海外仓PFF（一店多运）店铺SLS订单的佣金费率将调整为11%（含税率）。

· 2025年6月1日（北京时间）起，Shopee菲律宾站点三方仓普通店铺佣金费率将调整为9%～11%（含税率）；三方仓PFF（一店多运）店铺SLS订单的佣金费率将调整为11%（含税率）。

· 2025年6月1日（北京时间）起，Shopee菲律宾站点平台运费费率将调整为5.60%（含税率）。其中，商城卖家可适用原费率4.48%（含税率）。更多咨询详见官方内容。

此次费率调整，不仅折射出平台生态优化的走向，更激励着跨境卖家加速品牌化、精细化运营。面对费率上涨带来的压力，跨境企业面临双重挑战，成本压力激增与多平台协同难题：

· 频繁切换不同平台进行操作，导致响应速度被迫降级，人工客服容易出现频繁漏回风险，给业务流程带来诸多不稳定因素。

· 客服团队需同时应对 Lazada、Shopee、TikTok、WhatsApp等多个渠道的咨询，消耗了大量的时间和精力用于维系客户沟通，长此以往，人力成本居高不下，且容易因精力分散而影响服务质量。

· 海量对话难以实现有效跟踪，对于客户情绪的精准识别以及差评投诉风险的应对能力显然不足，进而影响客户满意度和店铺口碑，难以提升店铺转化率。

将LingChat聚合接待助手作为多个电商平台的AI聚合中枢，可以实现：

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跨平台消息聚合

·集成Lazada、Shopee、TikTok、WhatsApp等多平台多站点消息，一列表掌控全局，杜绝漏回风险。

·会话列表个性化接待排序，关键平台、重点店铺消息优先展示，确保重要客户信息即时关注。

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AI智能辅助

·AI总结、待办及质检标签自动生成，助力客服高效作业;

·AI总结: 精准识别客户咨询意图(如:退款请求)，提取会话过程中的沟通要点，帮助客服管理员快速了解对话内容;

·AI待办:自动总结服务过程中的客服待办事项，避免遗漏事项;

·AI质检:识别客户情绪(如:高兴、生气)及客服质量(如:是否提供解决方案)有效进行风险防控。

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操作高效灵活

·消息收发页面聚合店铺/平台原生消息收发功能，保障了消息收发的低延时，同时客服可以保持原有操作习惯。

·客服通过快捷键快速切换至最久未读消息、上下自如调控会话窗口，省时省力。