在亚马逊平台运营的卖家们，常常为开 Case 沟通问题头疼不已。以往只能依靠文字描述问题，不仅耗时耗力，还容易出现表述不清的状况。

不过，最近亚马逊对客服功能的重磅升级，为卖家们带来了全新的沟通体验，直接让沟通效率实现翻倍提升！

一、全新屏幕共享功能上线，沟通更直观

如今，卖家通过实时聊天窗口，只需一键操作，就能轻松发起屏幕共享，将操作流程和问题界面动态展示给客服，彻底告别 “文字说不清” 的尴尬局面。

当卖家与客服建立聊天连接后，聊天窗口界面会清晰显示 “屏幕共享” 按钮，点击即可向客服发送共享请求。

这项新功能具备显著优势：

●当卖家遇到商品上架失败的问题时，可直接展示错误弹窗，并同步通过语音或文字进行解释，让客服快速精准定位问题。

●屏幕共享仅展示画面，无需授予远程操控权限，充分保障卖家账号安全。

发起共享后，卖家拥有灵活的共享范围选择：

●共享整个屏幕：展示电脑屏幕上的所有内容，适合全面展示复杂操作场景。

●共享特定窗口：若问题仅与某个应用程序相关，选择此模式能聚焦问题核心，避免无关信息干扰。

●共享单个浏览器标签页：尤其适用于解决网页操作异常、页面显示错乱等问题。

二、屏幕共享使用指南与安全提示

在使用屏幕共享功能时，为提升沟通效率并保障信息安全，卖家可参考以下建议：优先选择 “特定窗口” 或 “单个浏览器标签页” 进行共享，减少不必要的信息暴露。同时，务必将信息安全放在首位，规避账号风险和数据泄露隐患。

●核实客服身份：仔细核对客服工号，警惕钓鱼诈骗陷阱。

●关闭无关账号：使用前退出除亚马逊卖家后台外的其他平台账号，防止隐私信息意外泄露。

●隐藏敏感文件：提前将客户数据、成本报表、运营策略文档等敏感资料进行隐藏处理。

●谨慎输入信息：避免在共享画面中输入敏感信息，必要时可暂停共享或切换沟通方式。

●防范异常要求：对客服提出的无关敏感信息索取（如物流追踪截图）果断拒绝，展示内容提前打码或用文字替代。

亚马逊新推出的屏幕共享功能，直击卖家与客服沟通的痛点，让问题反馈变得直观高效。但在享受便利的同时，卖家们一定要绷紧信息安全这根弦，安全、高效地用好这项新功能！

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