亚马逊近期发布两项重要通知，对卖家的售后处理与运营节奏影响深远。以下是相关信息整理，供卖家参考。

一、“买家评论” 功能 9 月底停用

近期，许多卖家在后台收到通知，“买家评论” 功能将于 2025 年 9 月 30 日彻底关闭，官方建议卖家改用 “买家之声” 功能来监控商品评论。

“买家之声” 功能位于后台 “绩效” 板块，通过五个颜色等级直观呈现商品的买家满意度，从 “极好”（明显优于同类商品）到 “极差”（远逊于同类商品），数据展示清晰。

但和 “买家评论” 相比，“买家之声” 存在明显不足：

1.缺乏详细评论信息：它仅汇总商品评价数据，卖家只能看到某个 ASIN 的买家满意状况宏观数据，无法查看评论详情。比如知道商品满意度为 “一般”，却不清楚是产品质量、包装、物流还是其他方面导致，需卖家自行排查。若想获取详细评论数据，可能需借助第三方工具，这无疑增加了中小卖家的运营成本与管理负担。

2.缺少与差评买家的直接沟通渠道：以往，产品收到 3 星及以下差评时，卖家能在评论发布后 48 小时内获取信息，并在 90 天内通过 “联系买家” 功能，选择 “礼貌退款” 或 “买家支持” 来解决问题、挽回差评。但改版后，可能会失去这一对话窗口，遇到差评时卖家会陷入被动，要么申诉删除（成功率低），要么接受差评并用更多好评稀释其影响。

总之，“买家评论” 功能的取消提高了站内处理差评和客户沟通的门槛。

建议卖家在 9 月 30 日前做好应对准备：处理现有差评，优化产品减少负面反馈，利用工具搭建售后机制，备份历史数据；将站内信和订单沟通作为替代方案，订单完成后主动发送感谢邮件或满意度调查，鼓励买家遇到问题优先联系客服而非留下差评。目前还有将近 2 个月时间，卖家可继续观望亚马逊是否会有同步措施。

二、Listings Feeds 功能 7 月底停用

亚马逊官方公告称，2025 年 7 月 15 日起，旧系统处理速度开始下降；7 月 31 日，Listings Feeds 功能将正式停用，所有未完成迁移的卖家只能手动操作 Listing，失去自动化管理能力。

Listings Feeds 是卖家通过亚马逊商城网络服务（Amazon MWS）API 获取和管理商品列表数据（如库存、价格、商品信息）的核心途径之一，很多卖家使用的 ERP 系统、库存管理软件、定价工具、数据监控平台等都依赖这个接口同步店铺核心数据。

此前旧系统错误率高达 15%，在错误处理和列表改控方面存在不足，无法满足卖家高效、稳定运营的需求。而全新的 Listings API 将降低 30% 操作延迟，此次停用 Listings Feeds 功能，核心是推动技术架构升级和用户体验提升。新 API 能提供更稳定的实时数据支撑，强化卖家对商品列表修改的精细化控制能力，同时通过优化错误处理机制大幅降低操作失误率：

●实时数据：通过 listingsItems 接口快速更新商品信息，确保商品信息实时、准确呈现。

●批量控制：卖家拥有更精细化的权限管理，单次可处理 1500 个 SKU（旧系统仅支持 500 个）。

●错误处理：新 API 错误率降低 30%，并提供更详细的错误代码，减少因错误导致的运营中断。

对卖家而言，系统切换期是运营事故高发期，只有尽早完成系统对接和数据迁移，才能避免因旧系统停用造成运营中断，尤其是在旺季来临前，任何延误都可能导致严重损失。

目前距离 7 月 31 日停用仅剩不到 2 周，系统正式切换窗口期很短，尚未开始迁移的卖家必须马上启动：

1.自建系统卖家：尽快对接 Listings API，访问亚马逊开发者中心获取官方文档和 SDK，注意 API 调用频率限制，避免因超限被限流。

2.使用第三方 ERP / 工具的卖家：48 小时内联系服务商，确认工具是否已完成 Listings API 适配，若服务商无法适配，建议切换至支持新 API 的服务。

3.尚未行动的中小卖家：手动优先修改价格、库存、主图等核心字段，避免销售中断，同时开始选择支持新 API 的工具或服务商。

建议卖家抓紧时间，早启动、多测试、强监控，最大限度降低迁移风险，同时准备人工操作预案以应对突发故障（如 API 临时中断），为旺季运营打下基础。

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