今天学习的内容是亚马逊运营常见问题和案例。

主要从五个方面进行了常见问题展示和实际案例举例，它们分别是：Listing常见异常问题、FBA物流问题、优惠券折扣问题、退货问题、广告问题等。

比如，Listing常见异常问题亚马逊前台变狗，是实际运营中经常遇到的问题。要查询原因，可以从后台库存页面的已经禁止显示搜索结果且非在售商品、Listing编辑框、后台页面绩效下面的账户状况查看是否有政策合规信息等几个入口进行查看详细愿意并按照亚马逊的具体要求进行解决。

在FBA物流问题中，丢件问题以前曾经遇到过。当我们联系亚马逊进行赔偿时，亚马逊要求我们提供过去180内的采购发票，但是因为以前没有开发票的习惯，所以补开的采购发票亚马逊不接受，因此，丢货赔偿的申请就没有通过，最后损失只能我们自己承担，这个是我们自己曾经踩过的坑，感受很深。

关于，优惠券折扣问题。最终的是要避免各种折扣和促销，在设置的时候一定要注意不能同时设置几个大折扣，因为所有的折扣都是要叠加的，最终的结果会是零金额销售或者销售收入是负值（要倒欠亚马逊配送费用）。这样的例子非常多，切记不要发生在我们的身上。

有关退货问题，在实际运营中会经常发生，只不过当我们使用FBA配送方式时，我们不亲自操作退款而已。不过，我们需要知道，当一个产品被客户退回到亚马逊仓库时，需要我们承担的退货成本是有两种情况：

A. 退回亚马逊的产品，经评估可以再次销售：

退货成本=亚马逊FBA配送费（1次）+退货管理费（佣金的20%）

B. 经评估，不可以再次销售，只能弃置或移除：

退货成本=亚马逊FBA配送费（1次）+退货管理费（佣金的20%）+弃置费用（0.97美金）+（产品采购成本+头程）/7

由此可见：只要客户退货，我们就会有额外的费用产生，所以，产品质量对我们来说是分厂重要的。

关于广告问题，如果遇到新品广告开启后一直没有曝光这种情况，我们需要从如下价格方面对Listing进行检查：

1. 检查类目放置是否精准，前台是否显示类目节点；

2. 产品是否拥有购物车，检查广告组中投放商品状态；

3. 查看产品的图片和文案是否正常，是否有敏感词被归类为受限制推广产品，广告禁止显示，开CASE联系客服解决。

4. 如果排查上面因素后，提高广告竞价高于建议竞价测试，如果有曝光，说明是竞价低问题，如果还是没有曝光，则问题一定是出在Listing本身上面，继续排查原因。