原创 小马说跨境 2023-07-04 18:30:40 

一、前言
 

好久不见了，各位老铁们，最近深圳老下雨啊，你们呢？话不多说，今天我们来聊聊留ping的，亚马逊的规则越来越严格，那么在这种环境下，我们怎么突破困局，做些有助于增加好评和降低差评的评论的呢？本文章内容全文首发，喜欢的小伙伴关注一下哦！

一、引导

详情页

增加好评，减少差评

一、官方引导评论（提升购物感受）

亚马逊的评论，有评论数和评论星级，评论星级分为,差评，中评，好评。卖家对于符合参考vine计划的，在资金充足的情况，参考vine计划，增加评论。但是不一定都是好评，这需要对自己的产品是否有足够的把握。如果不考虑评论的好坏，vine其实是只增加了30个评论数。站在消费者的角度，3星的产品购买欲望是极低。对于打算参考vine计划的产品，提前控好第一批货的质量，小量发货，全测产品。

二、引导评论（引导好评和降低差评）

引导评论的产品有哪些方面的？请各位老铁思考一下！先不急者看。可能很大一部分的卖家会想到ce ping，但是现在是行不通的。引导不是金钱诱导，也不是强加于人，而是顺应于人。之前说了，实现同一个目的有多种方式方法，表达同一个意思也是多种多样。

1.详情的引导

详情页的品质和体验，潜意识影响购买体验产品的体验，但不是决定因素。详情的质量，侧面反映卖家对产品的重视程度。也在潜意识告诉卖家这家卖家是否是可靠的，值得信任的。制作详情的需要植入自己公司价值以及产品的对消费者是否能带来价值。我个人不喜欢把详情页看起来像是死气沉沉的，喜欢把它当作是给种子一样，注入价值和潜意识的引导。在我看来，详情页是一定要有公司的价值或是一种态度，或者更简单的理解是一张形象名片。

消费都是理想的吗？不，其实有时候我们消费产品是冲动或是被过度激发的。详情的规划，绝大部分是被卖家忽视的，而大部分是在做宣传活动。开广告，参考促销，做站外，参加秒数。送你一句话：“基础打造好，推广会更轻松”。详情页质量把控，不一定很高大上，但不能看起来很差，很乱。

主图（描述产品，注入价值）

A+（描述产品，注入价值）

viedos（占满视频坑位，视频尽快覆盖上自家的，减少跳失）

Product guides and documents（扩展产品介绍，例如，加入使用说明电子书，等等降低客户不满）

Customer questions & answers（常见的问题解答，如果有视频那更好。消除消费者的购前顾虑和解决购后问题）

2.产品和产品包装

为什么要涉及到产品和产品包装的呢？消费者网上购买产品后，从消费虚拟的网上到现实，现在产品是从线上引导转变到线下。引导分享（留下好ping），这就要说明书或是售后卡（符合亚马逊的）来引导了，

可以在里面附上：

“我们重视每一个客户的意见，如果你在体验产品的过程，不满意，请直接通过***联系我们！和我们一起改善产品”类似的话，减少留下差评，反正不能通过金钱等那种手段让消费者留下评论，而是先让消费者可以发泄的通道，并且安抚消费者，同时提供解决方案。情绪发泄的通道一定要便捷，同时卖家响应尽量快。

“我们重视每一个客户的意见，如果你觉得体验不错的话，希望你告诉更多的人，分享你的体验。这里，再次感谢你的购买，欢迎您再次关顾”。类似的话，鼓励体验不错的消费者分享他们的体验。

3.客服：导购和售后

客服的态度和客服的响应，安抚能力，保持联系，售后视频，解决问题方案，沟通技巧，等，不过最重要的是不要和客户争论对错，侧重在安抚情绪，共情这方面。有事，客服也能帮到修改分享的内容，像有些评论原本是差评，但是在客服和消费者的沟通后，重新更新了更加友好的评论。

一句话理解，单纯的产品使用价值无法满足消费者的需求，有时超出使用价值的产品，反而才是购买的 原因。接着，定义你的产品价值，让消费者使用产品体验超出使用价值的体验。