各大跨境平台普遍存在虚假好评问题，这不仅令消费者感到困扰，也给平台带来了诸多烦扰。

作为电商领域的佼佼者，亚马逊一直以来都坚守着追求真实买家评论的原则，对虚假评论一直保持着强硬的打击立场。但是在如此高压打击下，还是有卖家不信邪打擦边球。

1.明信片大军又来了，亚马逊重拳出击

有卖家透露：“从去年12月底开始，听到了好几位卖家的不幸遭遇，几个店铺都受到了账户停用的警告，原因很明确，就是因为他们通过线下明信片与买家取得联系。”

卖家刷评被警告 图源：知无不言

在此之前，亚马逊一直在进行合规运营整顿，特别是对“有偿评论”进行了重点整治。先前，一些卖家通过在发货时夹带小纸条的方式，类似于淘宝的好评返佣，以提高好评率和口碑。然而，很快这种附带刷好评的行为就被明令禁止，导致一些卖家因此被封号处理。

后来，附带小纸条不搞了，卖家开始捣鼓明信片。

寄明信片测评的方式，就是给买过产品的人寄明信片说留个好评返现，明信片不随包裹，单独寄，上面不出现自己的品牌。

一些卖家认为这种刷单方式相对来说比较安全，因为第三方索评不会被视为直接证据，也不会有包裹被抽查的风险。而且，这些卖家认为投诉的可能性非常小，因为外国人的邮箱本身就很杂，不需要的东西都会直接被扔掉。

然而，这种索评方式现在却被亚马逊轻松发现。一位卖家在联系内部经理查询店铺被警告的原因后才得知，问题出在礼品卡返现上。平台发现了一定数量的消费者在给同一链接留下评价后都绑定了相同金额的礼品卡，从而判断这些评价是违规的。这也说明亚马逊的识别逻辑相当严密。

这一情况引起了一片“人心惶惶”，毕竟在亚马逊卖家中，采用这种违规刷评方式的并不鲜见。亚马逊如此严厉打击虚假评价，更凸显了合规运营的重要性。

2.卖家收到警告后该如何进行申诉

在亚马逊的买家评论政策中，很少出现误判，因此提出无罪申诉或采取否认的逻辑很可能被视为狡辩而被否决。通常情况下，更有效的做法是直接承认错误，随后道歉并承诺进行整改。

这个方法相对来说通过的概率较高。同时，需要注意不要盲目进行申诉，否则审核人员可能会直接拒绝，并回复信息不足。

申诉框架按照以下几点：

①可能或确认违反的政策；

②承认并改正，比如以后都不会违规索评之前是对政策的理解不够到位，及今后采取哪些行动避免违反政策；

③按照要求老实交代，比方索评用的方法渠道、站外邮箱、上评的链接是哪些、订单号是哪些、违规评论+截图；

④后续的整改规避手段，比如加强培训，严厉禁止操作评论的渠道，拒绝和第三方/服务商的所有合作

(1).检查所有的账户，确保其他的账户不会出现这样的问题

(2).重新调整公司管理规范

(3).岗位的规定和考核

(4).员工培训和考核，监督

(5).产品创新（研究市场，创造新的产品）

(6).质量检验，降低差评率

PS：申诉成功，警告消除，卖家短期内不要重复违规，否则直接封号，账号直接封号，那时账号更加难以申诉。

总的来看，亚马逊对一系列违规行为的打击力度非常大。因此，卖家切勿抱有侥幸心理，如果在法律法规的边缘疯狂试探，那么也是在给自己的账号“埋雷”。

账户状况违规记录

俗话说：常在河边走，哪有不湿鞋。与其老想着研究“黑”的，天天担惊受怕，每天睡醒赶紧先看一下邮件，看下店铺还在不在。不如老老实实合规经营，把心思投入到产品质量产品创新上，每天睡的舒舒服服的。