又一道惊雷?某平台限制礼品卡索评,已有多家店铺收到警告信!

人生不如意事常八九,这段时间发生的一连串事件,似乎都预告着2024又将是不平凡的一年。

从元旦开始,不少卖家向小马反馈,自己接连收到了亚马逊的警告邮件。

从邮件中可以看出,亚马逊此次针对的是卖家私下使用明信片联系客户索要好评的行为,此类材料包括信件、邮包和礼品卡。

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由于亚马逊一直都在严厉打击任何形式的虚假评论,卖家们只能通过“线下明信片”来引导消费者给出好评,这样做的卖家其实不在少数,那平台究竟如何发现此事的呢?

有知情者透露,平台识别出有一定数量的消费者在给同一个链接留完评价后,他们都绑定了相同金额的礼品卡,于是被平台判定为违规评价。

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如今,亚马逊对虚假评论的审查变得愈发严格。近日亚马逊还更新了索评政策,禁止卖家使用邮件进行索评,只能在完成订单或响应消费者询问时与消费者联系。

基于此事,建议各位卖家朋友们,务必全面检查账户的合规情况,密切关注亚马逊平台的最新政策变化,及时作出策略调整,避免无辜卷入封号潮流,造成一些不必要的损失。

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合规索评方法有哪些?

1、请求评论

卖家平台【订单详情】页面上的【请求评论】按钮,其允许卖家在购买后4到30天内向消费者发送自动跟进电子邮件。

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2、Vine计划

加入亚马逊Vine计划的ASIN,可以通过向具有撰写优质评论经验与资质的消费者提供免费试用机会,借此来获得真实可靠的评论。

3、售后邮件

当订单产生的7-10天后发送邮件,询问客户是否有收到产品,使用情况怎么样。如果客户比较满意,可以运用话术让他们留评,并分享给其他需要这个产品的人。如果客户不满意,就帮他解决问题,如退换货或退款等,往往好的服务都能增加客户的留评率。

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总而言之,除了亚马逊外,市面上几乎所有主流的跨境电商平台都在加强监管,打击各种违规行为,包括但不限于售假、刷单等。

此次亚马逊“明信片索评”事件,再一次证实合规运营已成为行业发展的必然趋势。

在遵守平台规则的基础上,重视产品质量和客户服务、采用其他合规的评价提升方式,也必定能在竞争激烈的市场中立足。

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