今天我们来聊聊让卖家深恶痛绝的差评吧！

首先，差评会影响客户观感进而影响销售转化，超过65%用户会在购买前都会优先查看差评。其次，一星评论可能会破坏店铺的评分，从而影响平台流量的分配。当然，如果您已经有大量的好评在握则除外。

Anyway，差评对于卖家来说可能是沉重的打击，但这并不是世界末日，反而将会是一个很好的学习机会，详细的差评论是一个信息金矿，可以帮助您改善客户体验和未来的产品。 将差评变成销量。

任何爆款的背后是未曾发掘的消费者需求的爆发。因此，以自己的客户为起点，从客户的反馈中，挖掘出多层次的需求（情感需求、功能需求），加上靠谱的供应链的配合，打爆是时间问题，而非概率事件。

诸如大家熟知的Anker口红充电宝，其之所以能成为爆品，年销售过亿，正是Anker从差评中发现了用户未被满足的痛点，把客户反馈等问题转化为产品卖点，把问题视为机会，把差评转化为销量。

与大家分享一个飞轮私域的个护亚马逊卖家的真实案例。

卖家在邀请用户评论的过程中，由于运营人员的不妥当使用，致使其接收用户回复评论的 Gmail 邮箱被冻结，并被告知短期内将无法解冻。此时，卖家急得像热锅上的蚂蚁，要知道邀请过程中如未能及时回复客户邮件，客户会认为被骗而导致上差评，一想到这，心都凉了一大半。

客户在我们的建议下：立马用「极速达」的直邮寄出一封封信件：信中，“卖家用真挚的言语致歉，并简单阐述了为何未能及时回复邮件的原因，希望这封信的及时送达，不会给客户造成任何不愉快的感受，因为他们的品牌最在意的是用户感受与反馈（强调了以客户为中心的产品理念），并附上$10的返现，期待获得客户的谅解。如果客户满意产品，则希望客户能进行分享。。。”

结果，你一定意想不到，这个卖家不但没有因无法回复邮件而获得差评，反观得到大量的长视频与图片的VP评论，这个结果是卖家没有想到的。真诚的魔法打动客户，用真诚打败差评。

所以，我们说私域是什么？不是技术，不是流量，是价值，通过您传输的价值，拿人心，拿现金流，拿利润。

除了真诚，我们还有那些制胜法宝吗？点个赞，我们下期继续分享！