近期，亚马逊对“买家之声”（Voice of the Customer）功能进行了显著升级，新增了追踪和防止商品被标记为退货的功能。

登录卖家平台，进入“绩效”板块，再点击“买家之声”后，可以在页面最右侧看到新增的【已显示退货标记】功能。该标记对应的就是亚马逊前台页面中标识高退货率产品的标志。

“高退货率”标签：对于退货率超过平均水平的商品，将会被标注该标签。平均退货率是基于产品所在的细分类目来确定的。排名末位25%的商品将在其Listing的五点描述下方显示“高退货率”标签。

此前，亚马逊的买家之声功能仅可以让卖家查看产品的退货率。现在，买家之声可以让卖家追踪特定ASIN的详细退货率和洞察信息！

一、新功能的优势主要集中在以下几个方面：

✅️ 1. 风险标识提醒：如果某一ASIN近期的退货率较高，【已显示退货标记】位置将显示“存在风险”标识，提醒您需要特别关注并努力降低该商品的退货率。

✅️ 2. 明确标记频繁退货ASIN：对于已被标记为“高退货率”的ASIN，将在“买家之声”页面上直接显示该标记，帮助卖家快速识别存在较高退货风险的商品。

✅️ 3. 频繁退货ASIN警告：对于退货率较高但尚未标记为“高退货率”的ASIN，将发出预警提示，提醒卖家需要尽快采取措施。

✅️ 4.新增关键数据指标：“短期退货率”、“长期退货率”和“建议短期退货率”。

短期退货率：反映过去三个月内产品的退货率趋势。

长期退货率：反映过去一年（12个月）内产品的退货率趋势。

建议短期退货率：相当于是亚马逊给你提供的退货率建议基准，如果你的Asin存在贴上高退货标签风险时，可以帮你了解如何避免商品被标记。

二、亚马逊实际退货率和建议退货率怎么计算？

计算周期：通常以月为单位，对于指定月份配送的商品，退货率的计算将涵盖该商品在该月及随后的两个日历月的退货情况。例如，对于在6月配送的商品，退货率的计算会包含6月、7月和8月这三个月的退货数据。

计算公式：
退货率 = （指定月份及随后两个月内退回的商品数量 / 指定月份配送的商品数量） × 100%

例如，如果6月配送了1000件商品，这1000件商品在6、7、8月产生了120件退货，则实际退货率为： (120 / 1000) × 100% = 12%

亚马逊可能基于同类商品的实际退货率数据，经过统计分析后，设定一个合理的建议短期退货率，供卖家参考。

这三个数据对于卖家至关重要。你可以将实际退货率与建议退货率进行对比。如果你的实际退货率接近或高于亚马逊给出的建议值，这就意味着你需要立即采取措施降低退货率。可以考虑优化产品详情页，例如改善图片、修改描述、调整包装，使商品信息更加准确，从而减少退货。

三、如何应对退货问题？

1.及时分析退款退货订单，找出商品问题；

2.留意退货时间，若短期内大量退货，可能是恶意竞争，可以考虑申请索赔；

3.分析退款和退货类型的占比，必要时申请调查。

总体来说，亚马逊的这一新功能对卖家非常有利，但也意味着亚马逊对产品质量的要求越来越严格。因此，卖家们必须注重产品质量，谨慎经营！

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