近期，大量卖家反馈亚马逊后台退货管理页面出现严重故障！

无论是Chrome、Safari、Firefox等浏览器，PC端和移动端均无法加载该页面，一直显示白屏，卖家尝试各种办法，都无法解决！且高达87%的卖家遭遇白屏瘫痪问题！

一、亚马逊系统崩盘48小时之久

据悉，此次亚马逊退货管理系统崩盘长达48小时，且被业内戏称为“黑带危机”（因页面仅显示黑色导航栏得名）。

以美国站为例，数据显示单店日均积压退货37件，部分商品因超时未处理被自动退款。许多卖家反馈，一些高价商品，如电子产品、高端服饰等，被自动退款的情况频繁出现。

据一位主营家居用品的卖家称：”两天内就积压49个退货请求，23单高价灯具因超时未处理被自动退款。更夸张的是，客户把用了一年的产品产品扔进泳池拍照索赔，亚马逊后台竟也自动通过退款申请。“

同时，该卖家后台记录显示，退货管理系统崩溃48小时后，价值249美元的智能灯具退货申请仍在不断堆积，还有买家上传微波炉加热扫地机器人的 “事故现场”，AI审核系统照样闪电通过索赔！

与此同时，在页面崩溃期间，亚马逊的A-to-Z索赔自动通过率异常升高，飙升幅度达430%，部分高价值商品未经核实便被强制退款了！

这次退货页面出现的“BUG”就像是给“仅退款”功能做了一次“升级”，要知道亚马逊的“仅退款”功能原本是适用于售价低于75美元的商品的，可是这次受影响的商品中有很多售价都在100美元以上。

二、对中小卖家的影响

业内专家推断，这次故障给中小卖家带来的冲击格外严重。退货通道中断后，众多消费者由于沟通不畅在商品页面给出负面评价，卖家店铺评分因此骤降，这使得中小卖家每天的损失超过一千美元！

●退货处理成本猛增：卖家不能及时处理退货请求，退货流程被迫停滞。大量积压的退货商品占据仓储空间的同时还会产生额外仓储费用。

●A - Z赔付增多：一旦A - Z索赔成功，卖家不但要退还货款，还可能遭受额外罚款并被扣除店铺绩效分。

●买家评价恶化：卖家若不能及时处理买家的退货申请，消费者可能会给店铺差评，如此一来店铺的整体评分就会降低，店铺流量和订单量或许会持续减少。

●店铺排名下滑：亚马逊的算法会考量各项绩效指标，像退货率、买家评价等。退货率高、差评增多等情况可能致使店铺绩效指标下降，进而影响店铺在平台上的搜索排名。

退货管理系统崩溃产生的负面影响，短期内恐怕难以有效改善，很多中小卖家大概需要花费大量时间和精力才有可能弥补损失，恢复正常运营。

三、卖家的应对方法

不难看出，亚马逊后台系统崩溃愈发呈现周期性。从订单管理模块瘫痪、广告系统数据错乱，到库存显示异常，再到这次退货页面崩溃，故障爆发的规律愈发明显。每一次系统崩溃，都在促使亚马逊卖家加速向独立站和其他平台转移。

当下，平台系统问题已然出现，亚马逊卖家当务之急是在短期内减少损失，保持业务稳定。在系统崩溃之时，卖家最好适当调整广告投放策略，把部分高成本的广告活动暂停，削减不必要的花费；同时对库存状况加以评估，针对那些可能由于系统故障致使销售受影响的商品，合理调整库存规划，防止积压。

经历亚马逊退货管理系统崩溃事件之后，卖家们也该深切意识到过度依赖单一平台存在的风险。为了减少对单一平台的依赖，卖家要积极开拓销售渠道，将业务分散到多个电商平台，毕竟“单一平台的系统可能出问题，但多渠道布局不会。”

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