论亚马逊上卖家与买家间的爱恨情仇，今天主要讲的是恨情仇系列之——商品状况买家投诉，近期出现了很多因商品缺陷导致买家投诉的绩效问题，很多卖家不知道该如何下手，是承认还是不承认， 两者有什么区别，后续会不会有什么风险，今天跟大家唠一唠。一个问题一个问题给大家解答

商品状况买家投诉承认会有风险吗？

这个大家可以放心啊，这个只要你承认错误后，亚马逊认可了给你的绩效删掉了，就不用担心承认错误带来的风险，这个前提是你得做到：知错就改，不能再次被卖家投诉到这个asin，这个商品状况买家投诉不同于侵权和受限这类绩效，这类绩效出现的原因是因为违反了亚马逊的政策法规，所以对于侵权、受限，你承认，即使当时亚马逊原谅了你，后续也是可能早遇到亚马逊的秋后算账，从而导致封店，但是这个商品状况，只是一个投诉问题，产品是合规的，属于买家和卖家之间的小打小闹，人家投诉的没毛病，卖家态度好一点，亚马逊也是愿意当个和事佬消除这个绩效的，所以承认错误并没有风险，有风险的是知错不改，屡错屡犯，不要挑战亚马逊的底限

承认和不承认的区别是什么，该怎么操作？

承认：就是三步走：背锅——甩锅——刷锅 背锅：承认这个产品确实存在问题 甩锅：讲述导致这个原因出现的情况→经典员工失误 刷锅：后续如何整改，熟记亚马逊的政策规定，对员工加强培训 这都是给大家讲一个大概思路，可以增添一点实际情况，态度越诚恳越好，计划越详细越好，都是锦上添花。

不承认：首先很佩服这群卖家，一般不承认，去跟亚马逊和买家对峙的话，已经是很麻烦了，要付出很大部分的时间去整理、收集证据资料，整理POA，还要等亚马逊去调查，绩效一直消不掉，又会有停用的风险，这个风险和收益，一点都不成正比，如果卖家要选择不承认申诉的话，就要做好这些心里准备 这类绩效问题还是属于比较好啃的骨头，如果有几次申诉失败的，可以先收一下手，小心导致后续出现拒死或者亚马逊消极处理的情况

一直搁置不管对店铺会有什么影响

其实这个影响是比较小的，因为这个绩效不是个什么严重违规，风险主要有两点，1.店铺账户出现绩效，这个亚马逊可能扫号，造成账户评级的关店。2.长时间不整改，可能会影响到其它产品的销售权限。也不是个大问题，有时间就去处理一下，拖出问题来了那真成倒霉蛋了。

有关商品状况买家投诉的问题都可以在评论区提问，遇到瑕疵品的卖家，近期注意，亚马逊在抓这方面，各个站点，各种产品已经惨遭毒手，出现绩效不一定会发生什么情况了