原创 我做OZON的365天 2023-07-07 17:26:28 

对于跨境电商的中小卖家来说，遇到退货是一件非常头疼的事情，处理非常麻烦，而且很容易财货两失，还平白付出了运费成本。

确实，跨境电商平台对于买家的保护跟国内拼多多有的一拼。所以很多情况下，卖家也只能吃哑巴亏。那么，一般来说遇到退货会出现那些结果呢？

1、退款却无法退货

这是跨境电商小卖家遇到最多的情况。很多卖家以为买家不想要了，那么退货退款是理所当然的。但实际操作上并非如此，最主要的原因就是跨境物流成本太高。买家选择退货之后，卖家自己无法上门回收，还需要联系第三方货代公司对接，这里就需要一笔费用，此外，如果想要把货物退回中国，还需要一大笔国际运费，这样成本就比较高。如果不退回国内，而是留在海外仓库，很多跨境店铺又无法销售，比如OZON和Coupang的跨境店铺都无法从本土发货。

所以说，尽管有第三方货代或者海外仓公司能够处理退货，卖家也要支付较高的成本。

2、不退款不退货

有的卖家遇到买家申请退款的情况，可以通过平台进行申诉。一般来说，买家退货无非就是“货不对板”“质量问题”“时效过慢”“单纯不想要”等原因，那么针对这些原因，卖家可以根据实际情况进行申诉，不过申诉的成功率并不高。比如速卖通平台，过去遇到纠纷可以通过提交证据来进行申诉，成功率还不错，但是现在成功率越来越低，卖家也是苦不堪言。而其他平台，比如酷胖，OZON这些，申诉成功的概率也是很低的。

当然，除了申诉之外，卖家还可以跟买家进行沟通，尝试挽回。所以说，如果是货值比较高的，建议卖家还是优先尝试跟买家沟通，实在不行再通过平台进行申诉。如果都失败了，那只能退款了。

3、退款退货

想要实现退款退货，如第1点所述，卖家要解决两个问题，一是通过第三方回收需要支付一定的回收费用，如果寄回国内，需要一笔国际运费，如果囤货在第三方海外仓还需要仓管费用；二是如果货物留在第三方海外仓，卖家还需要想办法通过其他渠道进行分销，否则这批货还是无法处理。

总而言之呢，跨境卖家在遇到买家退货这件事情上，确实没有很好的解决方案，大多数都是既拿不到销售货款，同时货物也无法回收。当然，有能力跟买家沟通妥善解决的可以沟通，能够通过平台申诉的也可以申诉，至于其他，就没有很好的办法了！