亚马逊欧洲站发布最新通告，自 2025 年 1 月 15 日起，将实施一项新政策，即针对在配送中心遗失的 FBA 商品，亚马逊会主动提供补偿。若配送中心发现商品丢失，补偿将即刻发放。卖家可在卖家中心的补偿报告功能里随时查看补偿进度。此项新政策旨在让卖家无需费力申请和跟踪丢失商品的赔偿，既节省时间又降低成本。然而，若卖家的商品在仓库中丢失或损坏却未自动获得补偿，就需自行提交索赔申请。需注意的是，从 2025 年 1 月 9 日起，亚马逊将更改索赔资格的时间规定：对于在配送中心丢失或损坏的商品，卖家需在商品被报告为丢失或损坏后的 60 天内提交索赔；FBA 客户退货索赔的提交时限为买家退款或换货完成后的 45 至 105 天内，但不得早于 45 天提交；卖家可在货件发出后的 15 至 75 天内提交移除索赔，但不得早于 15 天提交。所有其他移除索赔，卖家必须在货物退还后的 60 天内提出。

此前，亚马逊已预告将对 FBA 索赔政策进行大幅调整，相关变动将分阶段于 2024 年 10 月 23 日和 11 月 1 日生效。

1、关于自动索赔：从 2024 年 11 月 1 日起，若亚马逊 FBA 配送的商品在仓库中丢失，亚马逊将立即给予赔偿，卖家无需自行申请。卖家们应定期查看补偿报告，以监控赔偿情况。

2、关于主动索赔：若亚马逊未主动给予赔偿，卖家则需自行提出。所有需移除的索赔也需手动提交。亚马逊还缩短了索赔的时间限制，新规定从 2024 年 10 月 23 日开始执行。具体变化如下：中心丢失或残损商品的索赔，需在东西被报告丢了或者坏了之后的 60 天内提交；亚马逊物流买家退货的索赔，可在买家退货或者换货之后的 60 到 120 天内提交，但不能在 60 天内马上提交；运输途中丢失商品的移除索赔，可在货件创建之后的 15 到 75 天内提交，但不能在 15 天内立刻提交；其他的移除索赔，需在东西退给卖家之后的 60 天内提出。

对卖家而言，亚马逊此次的政策调整无疑是一个利好消息。