客户在购买产品后发表的评价在品牌知名度和转化率方面发挥着巨大作用。

数十年来，企业都知道将客户评价用于营销广告时会具有很强的说服力和潜力， 除了使用客户在社交媒体上发布的内容（消费者自己使用产品的图片或视频教程）以外，许多营销人员在直邮营销中也开始使用同样的策略。

在直邮中使用客户评价的优势

建立信任：客户评价旨在与未来的客户分享以往客户的积极购物体验。当信息来自数量和经验丰富的消费者时，会让潜在客户更加信任。

消费者研究报告发现，95%的人表示无论是正面的还是负面的评论都会影响他们的购买决定；90%的消费者则会更相信客户对品牌的评价，而不是品牌对自己的评价。

克服质疑：客户评价可以说服那些强硬的潜在客户——您的产品值得他们花时间和金钱。有助于克服消极和怀疑的情绪，让客户相信您的产品可以改变他们的生活。

有效的客户评价是可信的，绝不会显得虚假或带有偏见，都是来自真正使用过产品并感到满意的人。而真实的人、真实的体验在消费者眼中就是最有说服力的。

加速转化：想一想自己的购物习惯，是不是对于很多人来说在将商品添加到购物车之前，我们做的第一件事就是阅读评论？

如果该产品没有任何人评论或带有差评，您可能就会继续搜索以找到具有积极反馈的其他品牌，而这时客户评价就有助于我们更好地了解产品并减少购买前的犹豫。

在直邮中使用客户评价的技巧

选择积极的反馈：一个好的评价应该是信息丰富的，并能证明您的品牌可以满足消费者的需求。

直邮中的客户评价可以包含来自第三方的任何积极反馈。比如，在线评论、行业认可、媒体曝光、名人代言还有客户推荐等。

这些将有助于表明您的产品或服务质量高、可信且受到专家和媒体的信任。

在设计中强调：客户评价是收件人是否响应的重要驱动因素，因此不要让他们埋没在直邮邮件中。

根据您的活动目标，将客户评价放在显眼的位置或用不同的颜色强调。

使用吸引人的标题，例如“不要只相信我们的话”或“使用过的人都怎么说”比显而易见的品牌自荐更具吸引力。

使用二维码：通过使用二维码将收件人引导至产品页面、推荐视频、评论网站或社交媒体上，从而节省直邮邮件的空间。

重新激活客户：客户评价通常用于转化和获取新客户，但也可以使用它来重新激活客户。

如果您有一部分客户因为某些原因不再购买了，就可以向这些客户发送一封包含优惠和客户推荐的直邮，让那些以前的客户听听其他消费者的声音，以鼓励他们重新回归。

将客户评价放在直邮邮件中，也是利用人们与身俱来的从众心理，下意识地建立品牌信任感。

如果您的产品竞争很激烈的话，为什么不通过在直邮中提供已有客户的真实评价，让其他潜在客户更快速地选择您呢？

以下是一些在直邮中使用客户评价的案例：

1.Chewy Pharmacy

Chewy Pharmacy是一家美国的宠物药店，旨在为宠物提供一切所需要的东西，旗下销售2,000多个最受欢迎的品牌，包括Blue Buffalo、Nutro、Natural Balance和Tidy Cats等。

在该品牌的明信片中，他们将客户评价放在了优惠信息的旁边，因为这里是最有可能吸引客户产生响应的地方。

先用15%的折扣作为推动力，再用不同的字体颜色和大胆的标题“We love Chewy”引出客户评价，让收件人放心地购买。

2.Bowflex

Bowflex总部位于温哥华，旗下产品包括各种健身训练设备：有氧运动器械、哑铃和跑步机等，并通过直销、零售和跨境渠道来销售产品。

Bowflex在产品手册中除了客户评价以外还添加了人物的照片。这是因为研究表明，人们会自然地被人脸所吸引，而图像也会增加可信度。

评价结尾添加的URL也能引导收件人在线查看更多关于品牌的故事，并为其他的信息节省创意空间。

3.Advance America

Advance America是一家社区贷款机构，在本地和网上为成千上万的个人提供各种个性化的金融服务和解决方案以满足客户的特定需求。

该机构在直邮的设计中加入了在线评论中的星级评级和具体的评论数量，以此来提供额外的可信度。这也是当今消费者在社交媒体或购物网站上熟悉的评价方式，方便他们在浏览邮件时能很快消化。

在空间允许的情况下可以使用多个客户的评价（注意避免过度拥挤），以展示不同的观点，并适当发挥FOMO（Fear of Missing Out）的策略加快响应过程。

4.Haven Life

Haven Life位于美国，由多元化的专业团队组成，致力于为任何想要购买人寿保险的人打造更好的体验。

Haven Life的明信片上面拼凑着来自多个客户的积极评价，这十分地引人注目。将这些明信片发送给潜在客户旨在强调Haven Life的好处以及申请保险的便捷性。

通过以各个真实的人和他们的经历为特色，用消费者自己的话来表达Haven Life的服务是可靠且易于使用的。

色块分明的布局也使收件人可以轻松阅读和理解，并使活动更具影响力。

像明信片、信件等直邮形式中都可以涵盖客户评价，以吸引收件人的注意力。而在直邮营销活动中使用客户评价是建立品牌信任和信誉的有效方式，并且可以推动客户更快地完成购买旅程。