跨境平台这一“江湖”一直龙争虎斗，前有亚马逊虎视眈眈，后有Temu步步相逼，为了抢占市场，几大平台你来我往，险招频出，打得自己酣畅淋漓，也打得商家与用户们苦乐交织。

Wayfair作为家居家具全托管模式的鼻祖，能稳坐在一片波诡云谲之中，要说算不得“武林至尊”，也一定是内力深厚的扫地僧。

毕竟拥有6082万的日访客流量与1640万活跃用户，全球15000供应商为其五大品牌提供产品和服务，实力绝不是盖的。

今日瓜分一半美国家居市场的商业巨擘，谁曾想最初只是街边的一家小小商铺？要想知道Wayfair如何一步步长成武林高手，那得看它的这几招。
 

第一招：先发制人

时间回退到2002年，这一年，我们还在使用着小方砖一样的按键手机，只有少数人才接触到“电脑”、“互联网”等概念。这一年，距离阿里巴巴问世还有一年，而京东创立则要等到两年后。

但在大洋彼岸的美国，一家日后的电商平台巨头已悄悄诞生。这家最初名为CSN的小店由 Shah和Conine共同创立，运营着一个简易的网站，专门卖一些储藏和家庭娱乐的家具。

两人看准早年互联网中未开垦的广阔市场与巨大商机，开始不断创建家居品牌的网站。不曾想，这便是商业巨擘的第一步。

第二招：万剑归一

凭借精致的质感与极高的质量，Shah和Conine的小店网站迅速打出了口碑，他们在尚未被开拓的互联网中攻城拔寨，迅速占领了大片市场。在高峰时运营着200多个不同品类的家居购物网站。

但过于分散的流量给继续发展造成了阻碍。在2011年，创始人经过激烈的讨论，终于下了决定：关闭旗下所有的购物网站，创建唯一一个品牌网站：Wayfair。

这一举动不仅便利了商家与消费者，凝聚了品牌形象，也使Wayfair开始深入人心，迅速发展。

2002年到2011年，Wayfair从760万一路飙升到5.17亿美金，并于2014年10月2日在纽交所上市。上市以来其股价便一直稳定上涨， 2017 年之后更是坐地起飞。2018年的夏季，Wayfair 的股价从 4月 28 日的 60.53 美元／股涨到了 138.78 美元／股（截止至2018年9月10日收盘价），市值从约 50 亿美元涨到近 125 亿美元，增幅达约 103%。

此时的Wayfair已是行业巨头之一，在电商平台的行业中位列前茅，但真正成就Wayfair的还在后头。

2020年，在疫情爆发的大环境下，各国不断的封锁和静默使各行各业受到重创。实体产业萧条，反而给了互联网线上平台一个极大的机会。针对那些被封禁在家，开始琢磨着家居改造的潜在客户，Wayfair抓住时机拿出了压箱的本领。

第三招：以逸待劳

开发多时的AR应用 WayfairView终于派上了大用，3D虚拟可以让顾客提前看到家具摆放在自己家里的效果，即使足不出户也能选购适配的家具。

 

Wayfair 表示：“通过Tango技术对所有家具进行3D扫描，我们得以将这些实体家具变成数据保存起来，为顾客带来逼真的购前先知体验。”

 

用户在 WayfairView 选中家具后可以直接跳转到 Wayfair 下单，实现无缝购物对接，丝滑顺畅，无痛付款。

 

凭借这一点，Wayfair在疫情期间打了一场漂亮的仗。2020年，Wayfair营收总额为141.45亿美元（约合人民币909亿），同比增长高达55%。2021一季度营收35亿美元，增长49.2%。从2020年3月底至2021年8月，Wayfair股价累计涨幅超过14倍。公司市值约为300亿美金。
 

可以说，疫情时代是属于Wayfair的时代。

然而如今各行各业开始复苏，线上线下的平台商齐头并进，Wayfair的独属优势消失了。当大家站在统一起跑线上，氛围再次变得焦灼起来。

第四招：真诚必杀

面对愈加复杂且富有挑战性的市场新局势，Wayfair也在不断调整自己的方向和赛道。固有的优势使它在同类平台中难以被超越。要问优势是什么？主打一个真诚。

如果巨大的销量无法完全保证质量上的完美，那么就用体贴的售后体系来弥补。Wayfair对待售后很简单粗暴，只有两个方法：送钱，送家居。
 

在美国的小Z在Wayfair上买了一个500刀的沙发，新用户九折优惠减免了90刀。还未寄出便发现降价了，于是平台为她补贴了96刀。等家居到家，小Z发现物流原因使商品沾上了污渍，平台又退了 153刀。组装时因小Z的技术问题卡死了一个部件，找售后帮忙处理，售后再次退了122刀。

“你用钱砸我是吧？”小Z吐槽道。

但不得不承认，这样的方法确实简单粗暴又有效。对此小Z的评价是：“很直接，很奏效，我喜欢，有便宜不占王八蛋。”

而在美国的Jennie遇到的问题则是购买的椅子送错了颜色。客服大手一挥表明不必退了，再送一个过去。结果却再次送错了颜色。

“现在我家莫名其妙多了四把椅子。”Jennie哭笑不得，“为什么Wayfair不停地送我免费家具？”

相比于亚马逊等跨境电商平台，Wayfair最大的特点在于，它是垂直电商平台。在垂直电商之下，该网站所出售的商品都属于同一个品类，而不是大范围种类的商品陈设平台。

长久的精耕细作使Wayfair在家居家具领域极有发言权，品牌影响力与口碑也与日俱增。

它的物流系统由 CastleGate 和仓库 WDN (Wayfair Delivery Network)组成。CastleGate 仓库通过将供应商库存前置，缩短包裹的配送时间。
 

在快速消费的时代，人们更在意的是商品能不能到，多久能到，如何能快速便利地取到快递。Wayfair的快捷便利的运输服务无疑满足了客户最重要的需求，给人带来极大安全感。

“我能安心呆在家里的所有动力都是我不断改造的书房和阳台，WAY门永存。”消费者塔塔说。

最终招：与时俱进

在互联网兴盛，全托管模式平台林立的今天，作为老牌大头，Wayfair自然有它的实力和特长，但要想久远发展，长盛不败，仍要与时俱进，不断创新服务，便利商家与消费者，紧跟全托管模式中的革新浪潮。

今日金句

发表于4天前135编辑器

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“Wayfair这个北美家居市场前景巨大。”有分析师预言：“根据欧美家具家居市场潜力及消费者习惯，欧美家具家居市场分析，Wayfair将成为全球家具家居用品市场的新增长点。”

作为家居家具全托管模式平台的鼻祖，Wayfair的待遇和流量我们都有目共睹。