很多品牌在开展直邮营销活动时都会把注意力放在响应率上，但如果没有正确地分类目标受众的情况下就盲目地发送邮件，可能并不能带来很高的响应率。

这是因为每个人都有不同的兴趣、爱好、目标和购买偏好。有些人在收到品牌的信件或明信片后会想更多地了解您的产品，也会有人因为其内容对他们没有吸引力而选择不回复。

如何确保直邮触达到对品牌产品感兴趣的客户？就需要在发送直邮前将受众细分为特定的组合。

细分受众指的是根据客户的共同特征将您的目标受众划分为更小的群体。这些群体都有一些共同点，使他们更有可能响应品牌的直邮邮件。这些共同点可以是收入水平，这意味着这类群体有能力购买昂贵的产品；也可以是兴趣爱好，这就增加了他们与品牌联系的可能性。

不同的细分类型

根据不同的变量细分目标受众，从而创建能引起这些群体共鸣的邮件内容。比如：年龄、地点、性别、家庭状况、工作类型、收入水平、购买历史、购买偏好等。

当对目标受众有了精准的定位后，就可以根据他们的特点来创建所发送的直邮内容。

响应方式：当针对的是年轻受众时，就可以在邮件中包含信息，使这些客户可以轻松地用手机扫描，以了解有关产品和服务的更多信息；当针对的是老年受众时，就可以在邮件中附带电话号码、URL或实体店地址等方便响应。

地理位置：可以为来自不同地点的潜在客户创建不同的直邮邮件。 例如，在给居住在纽约市的客户的邮件中包含一张城市地标的照片，这使信件与该市场更加相关。

CTA：根据定位的群体，在邮件中使用不同的行动引导。例如，在CTA中写上“在TikTok上关注我们”对于年轻受众可能比年长受众会更有效。

如需了解哪些直邮内容、类型、设计等最适合您的细分市场，可以进行A/B测试。制作两个版本的直邮邮件，并将它们发送给同一细分市场中的不同客户，以查看哪个版本的效果最好。此过程可帮助品牌不断地优化直邮内容，为从而提高转化率和投资回报率。

细分受众的技巧

瞄准特定受众：细分受众应该尽可能的具体。例如，比起试图接触新客户而言，有的品牌会更偏向于重新激活以往的客户。

提供餐包配送服务的品牌Marley Spoon的直邮活动就旨在重新激活之前取消订阅的客户。该公司根据用户属性和购买历史对其高价值的受众进行了细分，以吸引那些能够产生最大投资回报率的人群。在细分受众后开展的直邮活动让Marley Spoon成功推动了20%的转化。

提高客户保留率/忠诚度：细分受众可以帮助品牌提高客户保留率和忠诚度。通过向那些经常购买产品的客户发送包含优惠代码或代金券的直邮邮件，可以让这些客户感到被品牌重视，并推动他们产生复购。

此外，在客户生日的时候发送生带有祝福的明信片也可以加强他们对品牌的好感度。

交叉销售更多产品：根据受众的兴趣和购买历史对受众进行细分可以更轻松地向他们追加销售和交叉销售附加产品。例如，可以向过去从购买过电脑的客户追加销售充电器。

细分受众能够有效提高直邮活动的响应率和转化率，因为它可以让品牌在正确的时间向正确的人发送正确的消息。通过将目标受众分类为更小的群体，让品牌根据此来发送更相关的内容，从而与客户建立更紧密的联系。