顾客被劣质产品烧伤,赔偿17万!
原创 跨境卖家集中营 2023-07-26 11:30:00
作为拼多多旗下的跨境电商平台,Temu在不断复制拼多多在国内的成功模式,不断将自己的“砍一刀”、“急速裂变”等下沉玩法输入全世界各地。
从2022年9月份的Temu美国站开通开始,到现在,Temu已经开通了包括日本、加拿大、英国、德国、澳大利亚等18个站点,其发展势头,可谓是跨境电商圈的一股“激流”。
但是跟随“激流”而来的,却是顾客和同行发出的不断的“声讨”,顾客声讨的是poor quality,同行声讨的则是低价破坏圈子生态。
在欧美某著名的消费者评价网站上,不时会出现这样的关于吐槽Temu产品质量差的帖子。
(图片来源:国外评价网站截图)
这样的事件愈演愈烈之后,终于在上周酿成了事故。
Temu美国站的某卖家,为了能达到低价销售的目的,偷偷更换产品的锂电池部件,使用低质量但是更便宜的锂电池部件,最终导致了该车载吸尘器发生了烧毁的情形。
从Temu发出的事故违规处理报告中我们可以看出事情的严重性,该事件已经产生了顾客受伤、财产受损的情形,据说该名顾客的烧伤还挺严重,汽车也被烧的不成样子了。
(图片来源:微信群聊截图)
做过Temu的都清楚,Temu平台的质检机制还是非常严格甚至苛刻的。
商家发到仓库的每一件商品,Tmeu都会进行质量检验,未通过质检的产品,就会被成批退回卖家手里,且退货的运费还需要商家自己支付。
而一旦发到Tmeu的货件被列为不合格产品,那么该批货件大概率就会成为卖家的损失,这批货和这批货的两次运费,大概率就是赔进去了。
我认识的某Temu卖家就跟我说过这样一段话:“Temu的质检非常严格,如果某批货件的某几个产品上或者产品包装上出现一点点小的污渍或小的划痕,就会判定整批退货,尤其是做鞋包类目的卖家,更是头疼,稍微有溢胶、色差就会被整批退货,赚的利润基本都被货损给洗掉了。”
从这位Temu卖家的现身说法可以看出,Temu的质检确实是非常非常严格,按道理讲,在这样的严苛质检之下,不应该出现这样的“劣质产品导致顾客被烧伤”的事件。
但是Temu要的不仅仅是“合格的质量”,还有一点更是其所最求的,那就是低廉的价格。Temu希望卖家们提供的是全网最低的价格。
根据某Temu卖家的说法,当一款新产品上线Temu之后,会进行产品核价,达到价格要求的产品才会被允许在Temu上销售。
但是核价通过以后,价格就是固定的了吗?
Too young too simple了。
产品核价只是最开始的环节,后面Temu会想各种办法让你降价。
根据这位卖家的说法,如果你的第一次核价通过并顺利发货后,Temu平台的买手会以“出现同款更低价产品”的理由,强制要求商家再次进行降价,否则就不予上架、直接退货。
这位卖家的某款产品上线后卖的并不好,所以在一个月内就出现了被要求降价四五次的情形,不配合的商家就不会分配给流量,最后卖家往往只能被动妥协。
之前看过Temu发布的2023年第一季度的财报,Temu2023年第一季度的GMV逼近了10亿美元(折扣后口径),折扣前的定价口径GMV则约为20亿美元。
通过这样的计算方式,我们可以得知,Temu上的商品平均折扣率达到了惊人的50%。
不得不说,Temu发展到现在,仍然出于比较低级的低价补贴阶段。
当然,Temu上也有部分做高端产品的卖家,价格在100-200美金左右的价格,但是依靠“低价”作为手段吸引来的顾客,往往对高端的产品不怎么感兴趣,Temu的用户群体其实是存在很大的断层的,价格就是影响断层的主要因素。
但是不管怎么说,这个摊子已经铺起来了,后续低价也终究不会一直持续下去。
Temu究竟会用怎样的策略来代替“低价”,让我们拭目以待。
全文结束!
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